Améliorer l'accueil de l'usager

Relation à l'usager

• Le mardi 29 décembre 2020

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Objectifs

Faciliter la relation avec l'usager : il s'agit de mettre en place des pratiques innovantes autour du numérique, d'optimiser les parcours lors de démarches administratives et d'améliorer les dispositifs d'accueil. Le citoyen doit pouvoir choisir sa modalité de contact et bénéficier d'une réponse unique par ce même canal.

Renforcer le lien avec l'usager : il est nécessaire d'accompagner les publics fragilisés et d'apporter de nouvelles réponses plus proactives, personnalisées et aisément accessibles.